Dla każdego przedsiębiorcy podstawą działalności jest sprzedaż swoich produktów lub usług. Przedsiębiorca stylu życia także potrzebuje zmonetaryzować swój biznes, szczególnie dlatego, iż wiąże swoją przyszłość z budowaniem struktury własnego przedsięwzięcia biznesowego. Przedsiębiorczy styl życia wyma inwestycji. Każda inwestycja jest związana z zarządzaniem własną płynnością. Może to wpływać na zmianę priorytetów, nawyków oraz definiowanie na nowo celów. W sytuacji, kiedy mamy jedno źródło dochodu, i zaczynamy budować drugi strumień dochodu, musimy podejmować decyzje o tym, jak gospodarować swoimi środkami oraz jak docierać do klientów.
Są to tematy, które poruszają uczestniczki naszych warsztatów. Dzisiaj przedstawiamy wskazówki, w jaki sposób budować sieć klientów.
Podglądaj najlepszych praktyków
Długo się zastanawiałam, w jaki sposób poruszyć temat budowania swojego portfela klientów na blogu.
Pierwsza moja obawa dotyczyła tego, czy poruszać taki temat w ramach treningu mentalnego, gdyż jest to tematyka poboczna, choć kluczowa, w tym, co oferujemy. Druga obawa zwiazana była z pozyskaniem wiarygodnego źródła do wykorzystania wiedzy na temat sprzedaży.
Z tych obaw powstała jednak decyzja o dedykowaniu jednego z wpisów tematyce Klienta i budowania portfela sprzedażowego.
Pomyślałam, kogo mogłabym poprosić o doradzenie w tym temacie. Przyszła mi do głowy jedna osoba, z którą miałam okazję współpracować w przeszłości. Oferowane warsztaty dla przedstawicieli sił sprzedaży jednej z firm, w których pracowałam, każdorozowo kończyły się wysokimi ocenami.
Okazało się, że osoba, o której pomyślałam, dzieli się swoją wiedzą nie tylko podczas warsztatów, ale i zaczął pisać na ten temat książki. Jakaż była to dla mnie radość. Sama bowiem jestem debiutującą autorką i wiem, co to oznacza, pisać książki.
Robert Zych jest dzisiejszym inspiratorem dla naszej społeczności i pierwszym mężczyzną, którego wiedzę chcę wykorzystać i zarekomendować. Myślę, że jest to wyróżnienie. StartUpwoman otrzymała w prezencie od Roberta dwa egzemplarze jego najnowszej książki: Klient w centrum uwagi. Szczegóły związane z możliwością zdobycie tej książki, znajdziecie podczas jednego z naszych nadchodzących eventów.
Pochłonęłam tę książkę w parę godzin, jest w niej wiele cennych wskazówek dla zainteresowanych nabyciem nowych umiejętności.
Wskazówki doświadczonego szefa sprzedaży dla nas:
No 1
Przeznaczam 20% czasu, aby pozyskać nowych klientów i 80% czasu aby utrzymać stałych. Dziś kluczem do sukcesu jest drugie, trzecie, czwarte i kolejne zamówienia. Minęły czasy jednorazowych sprzedaży. Po prostu się to nie opłaca.
No 2
Jeśli oferujemy rozwiązania droższe niż konkurencja to kluczem jest zadbanie o satysfakcję klienta. Dziś lojalność klienta jest stosunkowo słaba, dlatego tak ważne jest aby dbać o niego jak o siebie samego.
No 3
W Polsce mamy 70% klientów tzw. zgodnych, czyli takich, którzy kiwają głową, przytakują i… odchodzą do konkurencji. Dlatego tak ważne w ich obsłudze jest dopytanie o ich obawy czy ograniczenia.
No 4
Klienci urodzenie po 90-tym roku potrzebują ze strony obsługi wyboru. Są dużo lepiej wykształceni i mogą bez kłopotu weryfikować słowa sprzedawcy w internecie. Dlatego szczególnie teraz ważna jest sprzedaż etyczna, czyli po prostu bycie fair wobec klientów i przedstawianie tym klientom wyboru. Wtedy będą mieć poczucie, że są ważni i to oni podejmują decyzje.
Dobre relacje
Pozytywne nastawienie ma bezpośrednie przełożenie na dobre relacje, zarówno te w pracy, jak i te z klientami. Dobre relacje najczęściej prowadzą do zakupu Twoich usług. Ludzie lubią być obsługiwani w miłej atmosferze i z przekonaniem o etycznym nastawieniu do sprzedaży.
